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Cerrado por vacaciones

“Cerrado por vacaciones….del 31 de diciembre al 15 de enero”

Esto rezaba un cartel a pocas cuadras de casa, en una de esas tantas parrillas, con poca o nula ventaja competitiva en un “barrio de parrillas y parrilleros” como es Villa Urquiza.

Y luego, vino la reflexión…

Se van todos? Los meseros, los chicos del delivery, los muchachos que limpian el piso, el contador, el cocinero, etc…todos, todos de vacaciones y al mismo tiempo? que coordinación!…o solo se va el dueño

Este resulta ser un problema recurrente en las empresas de todos los tamaños: el líder que lo sabe todo, el único capaz de “entender” el negocio, el dueño de la pelota y de la cancha; tanto, que cuando falta, mejor “cerrar que perderlo todo”.

Y si, digo “perderlo todo”, es porque no se me ocurre ningún motivo mas extremo, que ese miedo visceral a la muerte que tanto nos paraliza. Que otra cosa podría impedirle a un gerente general dejar a un lugarteniente sino es: la falta de controles sobre la operación del negocio, el no poseer procesos o la acumulación de todo el know-how de la empresa en una sola persona? 

Ocurre seguido, que este gerente general, es además, el padre del “niño prodigio” que es su negocio; ergo, no piensan en dejarlo solo y casi nunca se toman vacaciones.

La pregunta es:

Es buena la centralización de poder?

Bueno, ha habido muchos autores que han hablado sobre el tema, entre ellos Charles Handy, quien ya hablaba  de “la cultura Zeus” en su libro “Los dioses del management”:

“Zeus, patriarca y rey de todos los dioses griegos, gobernaba desde el Monte Olimpo enviando rayos a quienes lo enojaban y lluvias de oro a quienes quería seducir. Era temido, respetado, y en ocasiones amado. Era el soberano patriarcal, impulsivo, poderoso, carismático y benevolente, todo al mismo tiempo.“ 

Zeus representa la cultura del liderazgo carismático que busca el poder por encima de la gente y los acontecimientos. No tanto por egoísmo, como por empowerment de los empleados. Muy bueno para situaciones de crisis, muy malo a la hora de crecer.  Muy bueno a la hora de iniciar una nueva empresa, muy malo a la hora de establecer procesos.

En definitiva, la cultura Zeus, no es solo culpa del “jefe”. También se la denomina “cultura de club”, porque es precisamente eso lo que parece la empresa en cierto punto: un club de amigos con un solo tomador de decisiones. Cuando es pequeña se trata de una empresa: dinámica y efectiva. Es una cuestión cultural

Esto que funciona tan bien al principio, pone seriamente palos en la rueda a la hora de crecer y dar el próximo salto. De hecho, este tipo de centralización en la toma de decisiones, es precisamente lo que hace que la empresa quede estancada en algún punto: la continua start-up que se sostiene en el tiempo, el empresario-empleado die hard que nunca deja de trabajar, y el socio irremplazable porque es el único que “sabe como funciona el servidor VAX que instalamos en el 86′”.

Es necesario revalorizar y entender que los recursos humanos no existen porque si como disciplina. A toda empresa, tarde o temprano, le llega el turno de cambiar su cultura. Cuando eso llega, es mejor estar preparados y contratar un buen gerente de HR y un CEO abierto al cambio; es mas, quizás hasta sea tiempo de que el co-fundador ese que tiene todo el know-how, pase a formar parte del directorio y deje en su lugar a un gerente “de profesión”; los fundadores deberán convertirse en agentes de cambio o abandonarse al estancamiento.

Todas decisiones, difíciles de tomar. Como las vacaciones, para un emprendedor crónico… 

My two cents.

Bibliografía

Gods of Management,  C. Handy (1996), Oxford University Press, 272p, Ingles http://www.amazon.com/Gods-Management-Changing-Work-Organizations/dp/0195096177

 

 

 

 

 

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